CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Điều kiện, phạm vi và cách yêu cầu hỗ trợ sau khi hoàn thành dịch vụ.
Bảo hành dựa trên hạng mục đã xác nhận
Chính sách bảo hành không áp dụng giống nhau cho mọi dịch vụ. Phạm vi, thời hạn và cách hỗ trợ phụ thuộc nguyên nhân sự cố, phần việc đã thực hiện, điều kiện công trình và nội dung ghi trên báo giá, phiếu nghiệm thu hoặc hợp đồng. Khách hàng nên kiểm tra các thông tin này trước khi đồng ý triển khai và giữ lại chứng từ sau khi hoàn tất.
Đô Thị Xanh tiếp nhận yêu cầu đối chiếu theo thông tin công việc thực tế. Nếu chưa rõ dịch vụ của mình có điều kiện bảo hành nào, vui lòng gửi mã phiếu, số điện thoại đã đặt lịch và mô tả hiện trạng qua trang liên hệ.
🛡️ Phạm vi áp dụng
Đối chiếu đúng vị trí, tuyến ống, thiết bị hoặc hạng mục đã ghi nhận. Yêu cầu cần liên quan trực tiếp đến phần việc mà đội kỹ thuật đã xử lý và còn trong thời hạn được xác nhận.
⏳ Thời hạn
Thời hạn được thông báo theo từng hạng mục và thể hiện trên phiếu hoặc hợp đồng. Không mặc định một mốc chung cho tất cả công trình vì nguyên nhân và điều kiện sử dụng khác nhau.
📋 Điều kiện đối chiếu
Khách hàng cung cấp thông tin đặt lịch, thời điểm hoàn thành, vị trí và dấu hiệu tái phát. Đội kỹ thuật có thể cần kiểm tra lại hiện trạng trước khi kết luận trách nhiệm bảo hành.
Điều kiện cần lưu ý theo từng nhóm dịch vụ
- Thông cống và thông bồn cầu: phạm vi thường gắn với điểm hoặc tuyến đã xử lý. Dị vật mới rơi vào, dầu mỡ tiếp tục tích tụ, đường ống lún vỡ hoặc có người khác can thiệp là tình huống cần kiểm tra riêng.
- Hút hầm cầu, hút bể phốt: thời gian đầy lại phụ thuộc dung tích, số người sử dụng, nước ngầm và kết cấu hầm. Bảo hành nếu có phải dựa trên phần việc được ghi nhận, không đồng nghĩa bảo đảm hầm không đầy lại trong một khoảng cố định.
- Nạo vét hố ga và xử lý mùi: kết quả chịu ảnh hưởng của dòng chảy, rác mới phát sinh, bẫy nước, điểm hở và kết cấu hệ thống. Phạm vi cần được xác nhận tại thời điểm nghiệm thu.
- Xử lý nước thải và vận chuyển chất thải: điều kiện hỗ trợ sau bàn giao thực hiện theo hồ sơ, hợp đồng và trách nhiệm của từng bên.
Có thể xem mô tả phạm vi tại thông cống nghẹt, thông bồn cầu, hút hầm cầu và trang dịch vụ tổng hợp.
Trường hợp cần khảo sát lại hoặc nằm ngoài phạm vi
Yêu cầu có thể không thuộc phạm vi bảo hành nếu nguyên nhân mới xuất hiện sau nghiệm thu, công trình bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu, có dị vật mới, hệ thống quá tải, thiên tai, nước ngầm, sụt lún, hóa chất hoặc tác động của bên thứ ba. Trường hợp không đủ thông tin chứng từ cũng cần được xác minh trước.
Nếu phát hiện phần việc khác với hạng mục ban đầu, kỹ thuật viên phải giải thích nguyên nhân, nêu phương án và báo phí trước. Phần việc bổ sung chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.
Quy trình gửi yêu cầu bảo hành
- Cung cấp thông tin: số điện thoại đặt lịch, địa chỉ, ngày hoàn thành và hình ảnh hoặc video nếu có.
- Đối chiếu phạm vi: kiểm tra phiếu, báo giá hoặc hợp đồng để xác định hạng mục và thời hạn.
- Xác nhận lịch kiểm tra: thời gian được sắp xếp theo khu vực, mức độ sự cố và nhân sự phù hợp.
- Kết luận và xử lý: nếu thuộc phạm vi, phương án hỗ trợ được thực hiện theo thỏa thuận; nếu ngoài phạm vi, khách hàng được báo rõ trước khi quyết định.
Thông tin cá nhân gửi trong quá trình yêu cầu hỗ trợ được xử lý theo chính sách bảo mật. Thông tin pháp nhân và kênh liên hệ chính thức được công bố tại trang pháp lý.
CẦN ĐỐI CHIẾU YÊU CẦU BẢO HÀNH?
Chuẩn bị thông tin đặt lịch và mô tả hiện trạng để tổng đài kiểm tra phạm vi trước khi hẹn kỹ thuật.