Hotline
Trao đổi trực tiếp khi sự cố đang ảnh hưởng đến sinh hoạt hoặc hoạt động kinh doanh.
Liên Hệ Dịch Vụ Đô Thị Xanh
Gửi thông tin hiện trạng để được phân loại nhu cầu, tư vấn phương án và xác nhận lịch phục vụ. Bạn không cần biết chính xác tên lỗi—chỉ cần mô tả những gì đang quan sát được.
Kênh liên hệ nhanh
Zalo
Phù hợp khi cần gửi hình ảnh, video, vị trí và mô tả chi tiết hiện trạng.
Dùng cho yêu cầu cần lưu nội dung, lịch hẹn hoặc thông tin nhiều hạng mục.
Gửi yêu cầu tư vấn
Biểu mẫu giúp bộ phận tiếp nhận nắm thông tin ban đầu. Hãy điền số điện thoại có thể liên hệ, khu vực cần phục vụ và mô tả ngắn vấn đề.
Thông tin được sử dụng để phản hồi yêu cầu và sắp xếp dịch vụ. Không nên gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc dữ liệu tài chính qua biểu mẫu.
Thông tin nên cung cấp
- Địa điểm: quận/huyện hoặc tỉnh/thành để ước tính khoảng cách và lịch phục vụ.
- Loại công trình: nhà ở, nhà trọ, quán ăn, cửa hàng, văn phòng hay công trình khác.
- Vị trí sự cố: bồn cầu, chậu rửa, cống sàn, đường ống chính, hầm cầu hoặc hố ga.
- Dấu hiệu: thoát chậm, trào ngược, phát tiếng ọc, mùi hôi, nước dâng hoặc rò rỉ.
- Thời gian xuất hiện: mới xảy ra, lặp lại nhiều lần hay kéo dài.
- Hình ảnh/video: nếu có thể cung cấp an toàn, hình ảnh giúp phân loại nhanh hơn.
Lưu ý: Không tự tháo đường ống, đổ nhiều hóa chất hoặc xuống hố ga/hầm chứa. Những thao tác này có thể gây bỏng, khí độc hoặc làm sự cố nặng hơn.
Sau khi bạn liên hệ, quy trình diễn ra thế nào?
1
Tiếp nhận thông tin
Ghi nhận địa điểm, loại công trình, dấu hiệu và mức độ ảnh hưởng. Nếu thông tin chưa đủ, bộ phận tiếp nhận sẽ hỏi thêm những điểm cần thiết.
2
Phân loại nhu cầu
Xác định nhóm dịch vụ phù hợp: hút hầm cầu, thông tắc, nạo vét, xử lý mùi hoặc cần khảo sát kết hợp.
3
Trao đổi phương án
Giải thích hướng xử lý, thiết bị dự kiến, điều kiện tiếp cận và cách xác định chi phí. Những trường hợp chưa rõ nguyên nhân sẽ được đề xuất khảo sát.
4
Xác nhận lịch
Thống nhất khoảng thời gian phù hợp theo vị trí và lịch thực tế. Khách hàng chỉ xác nhận khi đã nắm được phạm vi công việc.
Liên hệ theo từng tình huống
Bồn cầu hoặc cống trào ngược
Hạn chế tiếp tục xả nước, di chuyển đồ dễ hư khỏi khu vực và gọi hotline. Nêu rõ có bao nhiêu điểm thoát nước cùng bị ảnh hưởng.
Thoát nước chậm, sự cố lặp lại
Gửi video ngắn thể hiện tốc độ thoát nước và cho biết các biện pháp đã thử. Điều này giúp tránh lặp lại cách xử lý không hiệu quả.
Mùi hôi không rõ nguồn
Mô tả vị trí mùi mạnh nhất, thời điểm xuất hiện và các thiết bị gần đó. Nguồn mùi có thể liên quan bẫy nước, đường thông khí, hố ga hoặc điểm đấu nối.
Hầm cầu cần hút định kỳ
Cho biết loại công trình, số người sử dụng, vị trí nắp hầm và đường xe có thể tiếp cận. Nếu không biết dung tích, hãy cung cấp kích thước ước tính.
Hố ga nhiều bùn hoặc rác
Gửi hình ảnh miệng hố ga và khu vực xung quanh nếu an toàn. Không tự mở nắp nặng hoặc đứng gần khi có mùi khí bất thường.
Nhu cầu cho cơ sở kinh doanh
Nêu khung giờ có thể thi công, yêu cầu hạn chế tiếng ồn, khu vực tập kết và người phụ trách để việc khảo sát không ảnh hưởng vận hành.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Có cần gửi địa chỉ đầy đủ ngay không?
Bạn có thể cung cấp quận/huyện hoặc khu vực trước để kiểm tra khả năng tiếp nhận. Địa chỉ chi tiết cần được xác nhận khi đặt lịch.
Vì sao chưa thể báo giá chính xác qua điện thoại?
Chi phí phụ thuộc loại sự cố, chiều dài đường ống, khả năng tiếp cận, thiết bị cần dùng và khối lượng thực tế. Báo giá khi thiếu dữ liệu dễ dẫn đến sai lệch.
Có tiếp nhận ngoài giờ hành chính không?
Hotline tiếp nhận yêu cầu 24/7. Thời gian đến và khả năng thi công được xác nhận theo khu vực, lịch làm việc và điều kiện thực tế.
Tôi có thể đổi lịch không?
Có. Hãy thông báo sớm qua hotline hoặc Zalo để điều chỉnh, đặc biệt với công trình cần xe hoặc thiết bị chuyên dụng.