Chính sách bảo hành
Phạm vi, thời hạn và điều kiện bảo hành phụ thuộc hạng mục đã thống nhất và được ghi trên chứng từ hoặc thỏa thuận liên quan.
Chính sách dịch vụ của Dịch Vụ Đô Thị Xanh
Dịch Vụ Đô Thị Xanh tiếp nhận yêu cầu 24/24 và phục vụ trên toàn quốc. Báo giá chính xác được đưa ra sau khi khảo sát thực tế, trước khi thực hiện. Bảo hành tùy tình trạng công trình; khách hàng trao đổi với kỹ thuật về phạm vi và điều kiện áp dụng. Thời gian kỹ thuật đến được xác nhận theo địa chỉ và lịch điều phối.
Tra cứu chính sách theo nhu cầu
Chính sách bảo mật
Giải thích loại dữ liệu được tiếp nhận, mục đích sử dụng và cách khách hàng yêu cầu cập nhật hoặc trao đổi về thông tin cá nhân.
Thông tin pháp lý
Tra cứu thông tin nhận diện website, kênh liên hệ và các nguyên tắc minh bạch khi cung cấp nội dung dịch vụ.
Nguyên tắc tiếp nhận và thực hiện dịch vụ
- Tiếp nhận hiện trạng. Khách hàng cung cấp địa điểm, dấu hiệu, loại công trình và thời gian phù hợp. Thông tin qua điện thoại hoặc hình ảnh chỉ dùng để phân loại ban đầu.
- Kiểm tra và xác định phạm vi. Với hạng mục cần khảo sát thực tế, kỹ thuật viên kiểm tra điểm tiếp cận, mức độ sự cố và các điều kiện ảnh hưởng đến phương án.
- Báo giá trước khi làm. Phạm vi công việc, cách tính chi phí và điều kiện có thể phát sinh cần được trao đổi trước. Chỉ triển khai sau khi khách hàng đồng ý.
- Nghiệm thu và ghi nhận. Kết quả được kiểm tra theo hạng mục đã thống nhất. Nội dung bảo hành, nếu áp dụng, cần ghi rõ phạm vi và thời hạn.
Trách nhiệm của hai bên
Dịch Vụ Đô Thị Xanh
Tư vấn dựa trên thông tin thực tế; nêu rõ phạm vi có thể thực hiện; thông báo chi phí trước khi thi công; giữ vệ sinh, an toàn trong phạm vi công việc và tiếp nhận phản hồi theo thỏa thuận.
Khách hàng
Cung cấp thông tin đúng hiện trạng; thông báo hóa chất hoặc biện pháp đã sử dụng; xác nhận quyền tiếp cận khu vực; phối hợp giữ an toàn và nghiệm thu kết quả.
Trường hợp cần xác minh thêm
Nếu sự cố liên quan đường ống dùng chung, tài sản của bên thứ ba hoặc hạ tầng ngoài phạm vi quản lý, hai bên cần xác định ranh giới trách nhiệm trước khi thực hiện.
Câu hỏi thường gặp về chính sách
Báo giá qua điện thoại có phải giá cuối cùng không?
Thông tin từ xa thường chỉ giúp ước lượng. Giá cuối cần dựa trên phạm vi, điều kiện tiếp cận và phương án được thống nhất trước khi làm.
Khi nào một hạng mục được bảo hành?
Điều kiện bảo hành phụ thuộc nguyên nhân, phương pháp xử lý và thỏa thuận cụ thể. Phạm vi cùng thời hạn nên được ghi rõ trên chứng từ.
Có thể yêu cầu giải thích hạng mục phát sinh không?
Có. Mọi thay đổi ngoài phạm vi ban đầu cần được giải thích và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.
Cần phản hồi hoặc yêu cầu cập nhật thông tin ở đâu?
Khách hàng có thể sử dụng số điện thoại hoặc biểu mẫu tại trang liên hệ để gửi nội dung cần kiểm tra.
Cần làm rõ một chính sách?
Gửi câu hỏi và hạng mục cần hỗ trợ để được giải thích trước khi đặt lịch.